Politika postupanja sa prigovorima

„Auto Centar ANĐELKOVIĆ d.o.o. Beograd“ svoj poslovni uspeh, stabilno poslovanje i dalji razvoj organizacije zasniva na pružanju usluga servisiranja, popravke, održavanja vozila i šlep službe, koje su u potpunosti usaglašene sa zahtevima važećih zakona i propisa, kao i sa zahtevima kupaca, radi postizanja njihovog maksimalnog zadovoljstva.

Posebna pažnja poklanja se efikasnom i efektivnom postupanju sa prigovorima korisnika kroz uspostavljanje procesa postupanja sa prigovorima, njegovu primenu, periodično preispitivanje, održavanje i stalno poboljšavanje.

Politika postupanja sa prigovorima usklađena je sa zakonskim i podzakonskim aktima Republike Srbije, normativnim aktima preduzeća i usredsređena je na korisnika kroz:

• posvećenost rukovodstva i svih zaposlenih stalnom povećanju lojalnosti i zadovoljstva korisnika usluga kroz rešavanje svih primljenih prigovora i povećanje sposobnosti preduzeća da unapređuje svoje usluge;
• obučenost zaposlenih za postupanje sa prigovorima i dostupnost svih ostalih potrebnih resursa;
• dostupnost informacija o proceduri postupanja sa prigovorima svim zainteresovanim stranama;
• organizovan prijem i obradu prigovora;
• objektivno rešavanje i donošenje odluka po prigovorima, kao i preduzimanje dodatnih mera kada je to potrebno;
• dostupnost informacija podnosiocu prigovora tokom procesa odlučivanja, kroz postupak koji je otvoren, efektivan i jednostavan za korišćenje;
• zaštitu ličnih podataka prilikom obrade prigovora;
• uspostavljanje odgovornosti za primenu ove politike;
• praćenje i proveravanje procesa postupanja sa prigovorima, uz njihovo redovno preispitivanje od strane rukovodstva preduzeća;
• stalno poboljšavanje procesa postupanja sa prigovorima i podizanje svesti zaposlenih o značaju ove politike.

Sa Politikom postupanja sa prigovorima upoznati su svi zaposleni i zainteresovane strane, a za njeno sprovođenje odgovorno je najviše rukovodstvo preduzeća „Auto Centar ANĐELKOVIĆ d.o.o. Beograd“.

Obaveza najvišeg rukovodstva je da periodično preispituje definisanu politiku kako bi se obezbedila njena relevantnost i prikladnost za organizaciju.

U Beogradu, 01.01.2023.

Direktor