Prigovor se može podneti na jedan od sledećih načina:

• Online popunjavanjem obrasca na internet sajtu;
• Slanjem na e-mail adresu za podnošenje prigovora: Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli. i Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli.;
• Poštom na adresu preduzeća: Stolačka 8, 11000 Beograd;
• Ličnom predajom u pisanoj formi na pultu za plaćanje.

Prigovor se podnosi u pisanoj formi na obrascu pod nazivom „Prigovor korisnika proizvoda/usluge fizičkog lica/pravnog lica“.

Obrazac se može preuzeti sa internet sajta.

AC Andjelković neće razmatrati usmene prigovore i nije u obavezi da postupa po njima.

Na primljeni prigovor izdaje se potvrda o prijemu na način koji je podnosilac odabrao u samom prigovoru. Molimo da pažljivo odaberete način prijema potvrde o prijemu prigovora, kao i način dostavljanja odluke po prigovoru.

Da bi prigovor na proizvod ili uslugu bio uzet u razmatranje, potrebno je da sadrži najmanje sledeće podatke i dokumentaciju:

• ime, prezime, adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte (ukoliko je poseduje) podnosioca prigovora, ako je reč o fizičkom licu;
• poslovno ime i sedište pravnog lica, kao i ime i prezime zakonskog zastupnika ili ovlašćenog lica, ukoliko se prigovor podnosi u ime i za račun pravnog lica;
• vrstu proizvoda ili usluge na koju se prigovor odnosi;
• sadržaj prigovora (razloge za podnošenje prigovora i zahteve podnosioca);
• dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora (npr. račun, fotografije i sl.);
• datum podnošenja prigovora;
• potpis podnosioca prigovora, njegovog zastupnika ili punomoćnika, osim kada se prigovor podnosi elektronskim putem;
• punomoćje za zastupanje, ukoliko je prigovor podneo punomoćnik.

Odgovor na prigovor (rok i način informisanja o odluci)

AC Andjelković je u obavezi da podnosiocu prigovora dostavi odgovor najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora.

U slučaju nastanka okolnosti koje su van okvira razumno predvidivih i koje mogu dovesti do odlaganja dostave odgovora u navedenom roku, organizacioni sistem zadržava pravo da rok za odlučivanje po prigovoru produži za najviše 30 dana, o čemu će podnosilac prigovora biti blagovremeno obavešten.

AC Andjelković je u obavezi da korisnika proizvoda/usluge, na njegov usmeni ili pisani zahtev, obavesti o statusu i toku postupka po prigovoru.

Podnosilac prigovora može se tokom radnog vremena preduzeća informisati o statusu svog prigovora pozivom na zvaničan kontakt telefon imenovanog lica za rešavanje prigovora:

+381 63 206 270

Odgovor na prigovor sadrži:

• izjašnjenje na navode iz prigovora;
• obrazloženje;
• ocenu osnovanosti prigovora.

Ukoliko je prigovor ocenjen kao osnovan, korisnik proizvoda/usluge biće obavešten da li su razlozi zbog kojih je prigovor podnet otklonjeni, odnosno o roku i merama koje će biti preduzete radi njihovog otklanjanja.

Troškovi postupka po prigovoru ne naplaćuju se korisniku proizvoda/usluge, već ih snosi AC Andjelković.

Ukoliko je prigovor odbijen, podnosilac prigovora može spor rešavati vansudskim putem i/ili pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.